每年過年,我都很期待收到n的簡訊,因為那是獨一無二隻發給我一個人的訊息,而且,我知道這條訊息不會在大年三十至大年初三任何一個享受假期或者與家人團聚的時候收到,它往往出現在上班第一天,心裡依舊帶著年味,手頭卻有了充裕回覆的時間。
十多年前,n是我的同事,那個年代,千萬級別的媒介客戶不像現在這麼普及,n手上有四個千萬以上的客戶,是毫無疑問的業務大咖,他的客情關係維護幾乎是行業內的樣本。
當年的手機時代,n和我討論過年發簡訊的規則:
第一,不要群發。那種沒有稱呼不帶落款從網上摘抄的段子必定湮沒在海量資訊中,不會給人留下多少印象,甚至,假如別人沒有存你的手機號,便陷入了「猜猜我是誰」的困惑中。微信時代也一樣,如果對方沒有設定你的備註資訊同樣不知道這條千人一面的訊息是誰發的。
第二,最好別在大年三十到大年初三之間發。多少人跋山涉水只為回家團聚,在他人享受天倫之樂時最大的體諒不是送祝福,而是不打擾。或許有人覺得在家人面前手機提示音響個不停是朋友多混得好的佐證,實際上,靠發簡訊維繫的關係往往算不得太近,至少沒近到抄起電話直接問候的程度,所以,體貼比殷勤更重要。
第三,別發太長。那種「送你九個祝福」的段子,大部分人都沒有耐心看到第四個,真誠簡短有力,反而印象深刻。
說完這些,我請n再教我點給客戶發簡訊的技巧,他壞笑著露出一口白牙:「小姑娘不要老想著技巧啊捷徑啊,最大的技巧是用心,就像最高的情商是待人真誠一樣,越往後你會越明白。」
也正是那一年,我收到了他的第一條過年簡訊:「筱懿,人生是一棵爬滿猴子的大樹,向上看都是屁股,向下看全是笑臉。新的一年,願你看到更少的屁股更多的笑臉,當然,不看盡屁股,怎能看到笑臉,哈哈。」落款是他的名字。
當時,還是老闆行政助理的我會心微笑,這條訊息發給初入職場的姑娘,勵志而不雞湯,說到我的心裡。
於是,開年上班,我問n上哪兒找到這麼多特別的內容給每個人發不一樣的簡訊,n說,這可不是臨時找的,大約過年前一個月,就準備簡訊的內容了,預備發給哪些人什麼話,事先想好編輯好,儲存在手機裡,過了初三再傳送。
簡訊要麼不發,要發就認真發。
他說,思考資訊內容的時候,也是梳理人際關係的機會,想起與這個人的點滴交往和情分,各種感觸湧上心頭,落到鍵盤,必然是獨一無二的問候和情誼。我又問n每年發那麼多簡訊累不累,他驚訝地看看我:你以為我是按照通訊錄一溜兒發過來?人哪有那麼多朋友,值得發簡訊的人再多不會超過一百個,其餘發不發都不會影響彼此的關係。
細節決定成敗,一條簡訊就看出了我和n維護朋友圈的差距,接下來的十年裡,我幾乎都在向他學習。
馮侖曾經說,人一生中所交朋友的極限大概是十個、三十個和六十個。
所謂十個,就是當我們遇到困難時去找別人借錢,把父母、兄弟姐妹、親戚朋友都算上,能借給我們錢的人不會超過十個,這些人是最親密的朋友,是我們的安全底線。
三十個則是時不時有通訊的朋友,比如畢業之後還保持聯絡的同學,有事沒事打個電話問候一聲,彼此還想念著惦記著,這樣的朋友大概在三十個以內。