下班後的居酒屋裡，總是充滿了這些抱怨。偶爾發洩一下情緒或許無妨，不過我周遭的成功者從來沒有誰是滿口抱怨的。

大家不妨從理性的角度來思考，為什麼愛抱怨的人無法成功。

b1不理性、不適合體制/b

會抱怨上司或同事的人，大多不會在當事人面前直說，而是私底下說。這不僅僅是因為沒有勇氣面對當事人直接抱怨，更是因為自己無法理性表達對對方的不滿與建議，也無法說服對方。

這些都只是以自我為出發點的抱怨，無法說出合理的原因使對方接受，因此成了在背後說人長短的行為。

例如，因為上司指示不清楚而再三被要求重做，如果對此感到不滿，可以坦白告訴上司：「老是重做，一點兒效率也沒有，是不是可以在一開始就先具體針對最後的成果達成共識？」這麼說應該不難。

當然，某些人的確「怎麼說也沒用」，但大多數時候，通常是因為你受到自己情緒的影響，而無法理性地和對方溝通。更何況，如果真的有所不滿，本來就應該針對現況提出客觀且具建設性的改善建議。

也就是說，愛抱怨的人通常會被視為思考非常情緒化、非理性的人。這樣的人，當然不可能成為企業所需要的人才。

b2自我中心/b

抱怨不過是「自己對於他人言行或現狀所產生的一種感受」而已。

當對方或現狀順自己的意時，就會感到滿意。相反，「不滿」就是人、事、物不符自己期待時所產生的一種情緒。也就是說，因為對方的行為不符自己的期待，因而產生了「他是笨蛋」或「生氣」等情緒反應。

之所以無法抑制不滿的情緒而抱怨對方，是因為覺得「自己是對的」。這種型別的人，其思考邏輯通常是「我沒錯，不需要改變。錯的是對方，所以要改變的應該是他」。

沒有考慮到對方的立場和價值觀與自己不同，只會將自己的期待強加在對方身上。自己完全不想改變，只期望對方改變。這不是自我中心是什麼？可想而知，這樣的人一定得不到周遭人的支援。

b3不具備果斷力/b

假使有人說：「我的老闆是個笨蛋。」不妨試著指出他的思考盲點，告訴他：「那麼在笨蛋老闆底下做事的你，不就是個沒救的笨蛋嗎？」

就連老鼠也知道要逃離即將沉沒的船，如果明知道是笨蛋老闆或無能公司，卻還繼續留在裡頭，他的判斷力也不過爾爾。我們經常會看到的一種情況是，那些會說「我辭職給你看！」的人，通常會一直留在公司，而不會辭職。

優秀的人一旦覺得「已經無法在這裡得到成長」，便會靜靜地辭掉工作離去，完全不會四處張揚。所以當大家發現時，都會感到非常震驚。

發現「不行了」的時候，是即刻採取行動，還是隻會抱怨卻毫無動作，兩者之間所展現的果斷力有著天壤之別。

b4對自己的言行後果缺乏遠見/b

不管哪個時代，離職原因的第一名都是「人際關係」。

其中最慘的離職例子，是因為埋怨公司、老闆或上司而漸漸被公司邊緣化，最後不得不離開。

抱怨傳來傳去，最後一定會傳到當事人的耳朵裡。

舉例來說，c在私底下抱怨上司，聽到的人在其他場合也跟著說同樣的抱怨，久而久之，上司就會發現有人在背後說他的壞話。

這時候，如果上司發現a和b都說了同樣的抱怨，心裡就大概有譜了，可以推測出「這應該就是與a、b都很要好的c所說的」。

上司也是人，對於說自己壞話的員工，自然不會想再給予提攜。就算在該名員工面前微笑以對，也是裝出來的，就連打招呼也只是做表面功夫罷了，最後漸漸就不會再跟該員工說話了。

員工也會感受到上司或老闆對待自己的態度有所轉變，於是也變得越來越尖銳，隨之而來的是，總覺得在公司越待越不舒服。

這時候，便會妄下結論：「這家公司實在太無趣了。」面對工作時不再投入，連帶地交不出成果，在公司的立場變得越來越糟，和公司越來越疏離，最後不得不考慮離職……

這種型別的人，不管到哪裡都會發生一樣的狀況，只會落得不斷換工作的命運。也就是說，滿口抱怨或說人長短，都是把自己逼往絕境的一種自殺行為。

這一切的根本問題，就在於對人、事、物不夠敏感，無法預料到自己的言行將招致何種後果。像這樣缺乏遠見的人，當然無法成大事。

b5浪費時間/b

成功者不會抱怨的最大原因是，他們最討厭把時間浪費在沒有產能的事物上。光是抱怨，改變不了任何事。

和消極的人一起做事，會浪費很多時間聽對方抱怨，所以能幹的人都會遠離愛抱怨的人。而愛抱怨的人，其周遭自然就只會剩下同樣滿口抱怨的人。

言語有放大情緒的作用，一旦說出口，大腦聽到之後會重新認知，使得情緒越來越強烈，最後就會成為愛抱怨的人。

只要這樣想一下就會知道，抱怨或不滿是隻有笨到不行的人才會做的行為。

b●面對不滿的情緒時，該怎麼做/b

一旦產生不滿的情緒，當然不可能一下子就能排解。任何人都會有「生氣」的時候，我也一樣，重要的是能不能引導好「生氣」所帶來的負面情緒。

這時候的方法之一是，找出淡化自己和對方或狀況之間利害關係的方法。

舉個極端一點兒的例子，某電視臺的韓國節目比例太高，引發觀眾的抗議。其實，觀眾如果對此感到不滿，只要不看就不會知道電視臺播了哪些節目，就不會在意了。

另一個方法是，思考「自己可以怎麼排解不滿的情緒」。不是期待對方改變，而是找出自己可以做到、可以改變的方法。

例如，對對方「沒有主動聯絡」的行為感到氣憤時，只要自己迅速與對方聯絡、詢問狀況就行了。

焦躁和不滿是因為無法使他人如自己所願，這時候，只要針對排解情緒，找出自己能做到的方法並實際去做，不滿的情緒就能獲得平息了。

05聰明人都在找方法捨棄藉口

b●無法捨棄的人/b

眾人離你遠去。

b●成功捨棄的人/b

贏得他人的信賴。

在商場上總是為自己找藉口的人，會喪失周遭人的信賴，而且不會受到重視。

在職場上，經常可以看到這種情況，當上司問下屬：「一直都沒有看到××公司的估價單，發生什麼事了嗎？」下屬的回答是：「因為對方還沒回復。」

不過，這種說法等於在說：「是對方在拖時間，不是我的錯。」上司聽了當然會生氣，要求下屬迅速與對方聯絡確認。

上司真正期待聽到的，是下屬因自己的疏失而道歉，並提出具體的應對方法。例如，「對不起，我應該更密切地與對方聯絡確認才對。我現在立刻就給對方打電話，請他們儘快回覆。等我確認清楚之後，今天下午馬上向您報告」。

如此一來，由於已經知道接下來要怎麼處理，上司就沒有理由繼續生氣了。「這樣啊，那就拜託你儘快了。」

會找藉口的人，無論任何事都會先想道：「自己沒有錯，錯的都是別人。」

這種型別的人，已經習慣以自我保護為優先，遇到事情就只會想盡辦法「擺脫責任」「避免自己成為大家責備的目標」。

也因為這樣，當企業家或政治家發生醜聞時，一旦在記者會上為自己找藉口，媒體便會針對他逃避責任的態度「大肆炒作」。

這種型別的人，其想法從來就不是「能夠承擔責任的人才叫勇敢」或「正視問題」等，而是以自我為中心，認為「道歉就等於認輸了，我不甘心」或「如果自己受到責難，一定要拉其他人一起下水才肯罷休」。

b●失敗的經營者能東山再起的原因/b

我朋友是很成功的房地產開發商，以前他只是上班族，後來公司受到雷曼兄弟事件的波及倒閉了。

在倒閉前夕，公司資金週轉不靈，當然付不出款項，因此必須去向投資人和債權人一一說明。一般來說，大家都很討厭做這種事，因為一定會換來一頓痛罵，還會被追問：「什麼時候能付錢？」「為什麼會變成這樣？」所以大家都選擇逃避，結果只會惹得債權人越來越憤怒。

可是，我的朋友當時不但沒有逃避，反而每週都向大家說明最新狀況。物件不只是投資人和債權人，還包括積欠款項的所有人。不僅如此，他還會直接跟對方面對面說明，而不是通過電子郵件。

他持續這麼做，一直到公司倒閉、自己被解僱為止。後來，大家都認為他很誠實，因為只有他會確實說明狀況，因此對他的態度都給予了肯定。

公司倒閉之後，他創立了房地產公司。過去那些曾被他拖欠款項的客戶，都紛紛給他提供土地情報或貸款。

儘管經濟狀況不景氣，他卻能有個好的開始，到第三年就急速成長，創造出年營收三十億日元的成績。

就算最後的結果會對自己造成不利，但只要不找藉口逃避，負責到底，一定可以獲得對方的信賴。

06行動的差距就是人生的差距捨棄光說不練

b●無法捨棄的人/b

被視為只會出一張嘴的「麻煩人物」。

b●成功捨棄的人/b

成為改變組織的關鍵人物。

會高談理論的人，通常都極富正義感，一般來說都很認真、很優秀。

因此，假使公司組織有不合理或矛盾之處，這種型別的人就無法視而不見。然而，所謂企業，從某方面來說，本來就存在著矛盾與非效率。

之所以默視而不處理，是因為公司認為這些都是必要之惡，或是比起花費精力去解決，不如維持現狀更輕鬆。也可能是因為這些問題造成的實際危害並不大，或是當初公司創立時所立下的規定，已經行之有年，無法說改就改。

當然，如果是涉及不法或不當的行為，就一定要正視。對於明顯會對客戶或公司造成危害的問題，也必須當下立刻修正。不過，大部分組織中，多多少少存在著讓人無法接受、不合理、沒有效率的做法或文化。

「我們公司落伍了。」

「這種事情竟然也能存在，這個體系實在太奇怪了。」

會說這些話的人，對公司而言是很討厭的，最後容易被視為「麻煩人物」。因為大家都知道公司存在這些問題，就算特地拿出來討論也不會有任何改變。

b●把握時機者的做法/b

相反，把握時機的人會默默接受組織里的不合理或矛盾。這些人明白，跟公司對抗只是白費力氣，所以他們思考的是在這樣不合理的組織中該如何因應。

在思考「問題如何解決」時，他們會說得比較客觀且周全。

例如，「那種做法會有大家說的這些問題產生，要不要試試看××的方法呢」？

如果自己的說法不被接受，這種型別的人會改變做法，例如，將上司可以接受的所有原因、方法和成果，都整理成提案報告，或是自己先嚐試進行，最後再交出實際成果，以證明自己的主張是正確的，來說服公司。

以下是我朋友的房地產公司的例子。

他的公司裡，有某個銷售團隊的業績一直不佳，於是公司便下指示，假使無法達到目標，將取消下一次的獎金。這項決定讓團隊所有成員都產生了危機感，於是大家都報名參加了昂貴的進修課程，學習如何招攬客戶。

該課程首先要學員自己舉辦免費講習，將講習的過程錄下來，做成影像。接著，將這段影像免費送給通過網站或傳單瞭解並登入電子郵箱的人，藉此宣傳活動。在寄送影像時，也要隨信附上免費講習和諮詢會的資訊。

由於業績沒有達到預定目標，所以參加課程和舉辦講習的費用都無法向公司申請，就由所有成員自掏腰包一起分攤。

半年後，該團隊的業績急速上升，成為全營業部的冠軍，不僅獎金沒有被取消，甚至還加薪了。

公司當然對這個團隊的巨大變化感到不可思議，詢問後，才知道背後的這些過程和努力。

後來，公司對於團隊的努力和成果給予很高的評價，因此，團隊之前所共同分擔的費用，全部由公司支付。

光是口中喊著「改變」，每個人都會。不過，如果空有口號，沒有行動，充其量只是不負責任的發言罷了。「光說不練」的人，就算脫口而出「既然這樣，我就來做吧！」，最後也會因為害怕承擔責任而變得消極逃避。而這一切上司都會看在眼裡，當然就不可能對這樣的人給予任何協助或提拔。

與其光說不練，不如主動做出成果。如果覺得有改變的必要，就先嚐試去做，最後的成果將成為最有力的說服工具。

如此一來，就算是上述那般說要取消獎金的公司，也會被說服而有所改變。用自己的想法去改變體制，大有可能。

首先要做的並不是迫使公司改變，而是先改變自己。在高談理論之前，必須先親自實踐理論並交出成果。