天福茗茶是一家連鎖店,總部在臺灣,國內很多城市都有,他們的營銷模式是依靠免費服務來銷售茶葉,只要你在他們店裡買了茶葉,茶葉可以寄存在這裡,以後你就可以經常來這裡喝茶,有專門茶藝服務員給你服務免費泡茶,直到你寄存的茶葉喝光為止。
天福茗茶的服務是他們的一大特色,屬於標準化的精緻服務。我在寧州還有其他地方都進去過,基本都是一個模式,店門外都有一位女服務員,穿著統一的淡綠色綢布上衣、手持品茶杯,微笑著為每一位前來的顧客奉上清茶一杯。
店內貨品的陳列也都如出一轍,不僅有散裝茶、包裝茶、泡茶器皿,還有很多天福茗茶自己出產的糖果等小甜品。每種糖果在櫃檯上都有擺放,供顧客免費品嚐。
值得一提的是,每家門店都佈置了專門的空間供顧客品茗體驗。坐在古色古香的座椅上,邊看服務員用嫻熟、規範的操作手法沖泡鐵觀音,邊聽她講解沖泡技巧和茶葉知識,顧客都能過一把茶道癮,感覺自然會獲益良多,這對茶葉的銷售起到了很大的作用。
曾經有一段時間我專門研究過他們的營銷策略和模式,受益匪淺。
進了店門,我直接上樓,上去後看到左邊一間半開門的古香古色的單間,老黎正坐在裡面有滋有味地品茶,旁邊坐著一個服務員,正在專心致志地泡茶。
我幾步走過去,推門進去,看到房間裡只有老黎和服務員。
「咦——老黎,你女兒呢?」我上來就問。
「敢情你小子不是衝我來的,是衝我女兒來的?沒想到你不管我答應不答應,還就真來了。」老黎手裡端著小茶杯,兩眼看著我,臉上的表情似笑非笑,又似乎有點意外。
「嘿嘿……不是……你不是說你女兒也在陪你喝茶嗎?我進來沒看到。」我不好意思地撓撓頭皮,想起老黎打電話的時候說的話:「哦,你女兒出去打電話了是吧。」
說著,我又探頭看看外面,卻沒有看到一個女孩子。
「莫非這個泡茶的小姑娘是你女兒?」我又看著這個清秀的服務員。
小姑娘笑了,不說話,繼續操作自己的茶道。
「你小子看來對我女兒很感興趣,很想見見她,是不是?」老黎邊招呼我坐下邊說:「行啊,你要是想見,我那天安排下讓你見見,但是先說好,是你要見的,不是我硬要你見的,見了我女兒,你不要責怪我……」
老黎的話我聽起來雲山霧罩一般,這是什麼意思,怎麼見他女兒還要責怪他,這不成邏輯啊,不就是見見嘛,有什麼大不了的。
我坐下,服務員遞給我一杯茶,我端起來,喝了一小口,味道清醇。
「不錯,好茶,好茶。」我讚不絕口:「老黎,你可真會享受。」
老黎沒理會我的話,說:「我拿寶貝閨女不知和誰打了個電話,急匆匆就跑了,也不陪我喝茶了。哎,我估計是找到男朋友了,這男朋友比老爸還重要啊……」
我笑了:「你吃醋了?」
老黎笑了:「這是什麼話,我怎麼會吃醋,我只有高興才是。不過,對我閨女找什麼樣的男孩子,我還是很關注的,這丫頭可不能給我找個不三不四的人來。」
「你閨女是個很乖的女孩子,一定不會找到差的,你就放心吧。」我說。
「但願吧。」老黎說著也端起杯子喝茶:「這味道還不錯吧,我專門寄存在這裡的鐵觀音,只要你喜歡,以後沒事都可以來……就是我不在,你也可以打著我的名義來。」
說著,老黎對服務員說:「閨女,看到這個小夥子了嗎,以後只要他來,都可以喝我的茶。」
小姑娘抿嘴笑著看了我一眼,看著老黎說:「老爺子,您就放心吧。」
老黎笑了,對我說:「這孩子是專門給我服務的,我每次來,都是她給我泡茶,這孩子的茶泡的很好,喝起來味道正到好處。」
我說:「沒想到你還有喝茶品茶這雅興。」
老黎說:「喝茶有益於健康啊,我這把年紀了,再不注意修心養性怎麼了得?當然,喝茶也是一門修行……有時候,還真覺得,人這一輩子,就如同飲茶一般……這飲茶和做人之間,倒也是頗有些淵源。」
「這飲茶和做人如何能聯絡起來呢?」我說。