若能揚棄傳統壓制對方的觀念，學習有效的新方式，你可以施展得更為遊刃有餘。
●無能為力的問題：我們的責任就是改變嘴角的線條——以微笑、真誠平和的態度，接納這些問題。縱使有再多不滿，也要學習處之泰然，如此才不至於讓問題制服了我們。不管一個問題是能直接控制還是無法控制，或是能間接控制，解決問題的第一步都在於改變我們的習慣，改變我們的影響途徑，改變我們看問題的方式。而所有這些，都在我們所能控制的影響圈之內。
用心擴大影響圈
一旦化學方程式有某一部分改變，整個化學變化就會改觀。同樣地，只要我們開始對環境做選擇性的回應，影響力也會大增。
我曾經與一家公司合作過，該公司總裁精力旺盛，而且對流行趨勢反應極其敏銳。他才華橫溢，精明幹練，但是管理風格卻十分獨裁。對部屬總是頤指氣使，從不給他們獨當一面的機會，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。
這種作風幾乎使所有主管離心離德，大多一有機會便聚集在走廊上大發牢騷。乍聽之下，不但言之成理而且用心良苦，彷彿全心全意為公司著想。只可惜他們光說不練，以上司的缺失作為坐而言卻不起而行的藉口。
例如一位主管說：「你絕對不會相信。那天我把所有事情都安排好了，他卻突然跑來指示一番。就憑一句話，把我這幾個月來的努力一筆勾銷，我真不知道該如何再做下去。他還有多久才退休?」
有人答道：「他才59歲，你想你還能熬6年嗎?」
「不知道，反正公司大概也不會讓他這種人退休。」
然而，有一位主管卻不願意向環境低頭。他並非不瞭解頂頭上司的缺點，但他的回應不是批評，而是設法彌補這些缺失。上司頤指氣使，他就加以緩衝，減輕屬下的壓力。又設法配合上司的長處，把努力的重點放在能夠著力的範圍內。
受差遣時，他總儘量多做一步，設身處地體會上司的需要與心意。假定奉命提供資料，他就附上資料分析，並根據分析結果提出建議。
有一天，我以顧問的身分與該公司總裁交談，他大為誇讚這位主管。以後再開會時，其他主管依然接到各種指示，惟有那位積極主動的主管，受到總裁徵詢意見，他的影響圈因此而擴大。
這在辦公室造成不小的震撼，那些只知抱怨的人又找到了新的攻擊目標。對他們而言，惟有推卸責任才能立於不敗之地，因為肯負責，就得不怕失敗，為了免於為自己的錯誤負責，有人乾脆把責任推得一乾二淨。這種人以儘量挑剔別人的錯誤為能事，藉此證明「錯不在我」。
幸好這位主管對同事的批評不以為意，仍以平常心待之。久而久之，他對同事的影響力也增加了。後來，公司裡任何重大決策必經他的參與及認可，總裁也對他極為倚重，並未因他的表現受到威脅。因為他們兩人正可取長補短，相輔相成，產生互補的效果。
這位主管並非依靠客觀的條件而成功，是正確的抉擇造就了他。有許多人與他處境相同，但未必人人都會注重擴大個人的影響圈。
有人誤以為「積極主動」就是強出頭、富侵略性或無視他人的反應，其實不然。積極主動的人只是反應更為敏銳，更為理智，能夠切乎實際並掌握問題的癥結所在。
印度聖雄甘地就曾受到印度議員的抨擊，因為他不肯跟他們唱高調，譴責大英帝國奴役印度人民。相反地，他親自下鄉，在田間與農民同甘共苦。一點一滴努力經營，腳踏實地建立影響力，最後終於贏得全國人民的支援。他沒有任何高官厚祿，以一介平民，憑著熱忱、勇氣、絕食以及道德說服的力量，終於使英國人投降。3億人民因而脫離殖民地統治。
想了解一個人的關注圈與影響圈，從言談中就可看出端倪。描述關注圈的語句多半帶有假設性質。
「要是我的房屋貸款付清了，我就了無牽掛。」
「如果我的老闆不這麼獨裁……」
「如果我的丈夫脾氣好一點……孩子肯聽話……」
「如果我能有更多屬於自己的時間……」
「如果我學歷更高……」
至於反映影響圈的語句則多半強調自身的修養，例如：
「我可以更有耐心，更明智，更體貼……」
第二部分個人的成功：從依賴倒獨立第三章習慣一：積極主動（四）