我和紅衣女子就這麼在友好的氛圍中將姓名問題達成了一致，我對她說道：「尊敬的顧客，你先去我們客棧的陽臺上稍等片刻，我馬上就把咖啡給您送過去。」

紅衣女子笑了笑，道：「我只是一個蹭咖啡喝的，你就不要用尊敬的顧客來稱呼我了。」

我稱讚道：「蹭這個字用的好！」

「為什麼？」

「既然是蹭，待會兒我問你的姓名時，你就不好意思拒絕了，畢竟喝人的嘴軟。」

「你就那麼想知道我的姓名嗎？」

「漸漸熟悉後，還是有必要知道的，否則我一口一個您的稱呼你，你受得了嗎？」

紅衣女子不置可否的聳了聳肩，隨後順著樓梯向二樓的陽臺走去，我則從收銀櫃裡拿了50元，當即去了隔壁的咖啡店，買了一杯美式拿鐵。

我端著咖啡杯來到了二樓的陽臺，她正坐在鞦韆椅上晃盪著。

「咯，你的咖啡。」

她從我的手中接過了咖啡，淺嘗一口，隨後皺了皺眉。

「不好喝？」

「這是一杯沒有誠意的咖啡！」

「此話怎講？」

「如果我沒有猜錯的話，這杯咖啡是你在隔壁的啡語咖啡店買的吧？」

「你看到了？」

紅衣女子搖了搖頭道：「我喝過那家的咖啡，記得是什麼味道。」

我瞪大眼睛看著她說道：「不是吧，這你都能記住！」

紅衣女子沒有理會我的驚訝，皺眉說道：「你覺得一杯從咖啡店買來的咖啡，還算得上是溫情咖啡嗎？」

「怎麼就不算了，我要沒有為顧客奉獻的精神，就不會自己掏錢去買，這種奉獻難道還不夠溫情嗎？」

紅衣女子依舊一副不願意理會我的表情說道：「沒有誠意。」

我終於有些不爽：「你還真是傲嬌啊！」

紅衣女子並不為所動，似笑非笑道：「不要忘記你自己是從事服務型行業的，只是這樣的誠意是不會真正打動消費者，讓他們對你的品牌產生歸屬感的。」

我稍稍想了想，問道：「你的意思是，我要親自去為他們煮咖啡。」

「總算還有點覺悟，如果不是你親手煮出來的咖啡，就談不上溫情二字，而你的溫情營銷也是不成功的，因為站在顧客的角度，只會覺得你是為了賺取商業報酬，刻意為之罷了。」

這番話，讓我對她刮目相看，因為她深諳溫情營銷之道，便帶著疑惑向她問道：「你是行業內的人吧？」

「這不重要。」

「是不重要......重要的是：你剛才答應我要告知姓名的承諾還作數麼？」