陳素素對周航的好奇，源於她對周素華的好奇。她很想知道，一個離異獨自帶娃又那麼忙的女性，教育出來的孩子是什麼樣的。陳素素相信，瞭解周航，就能進一步、側面地瞭解周素華。這天上午，周航處理業主聚眾鬧事事件時，陳素素一直在觀察他，從前到後，他的處理都很成熟、老道，沒有任何問題。可後來，客戶喋喋不休怒火不退，周航畢竟年輕，才會那麼書生氣，拿合同條款當眾說事。那一句「合同約定，開發商對裝修品牌擁有最終決定權。」讓陳素素忍不住心裡一咯噔，暗叫「糟了，闖禍了。」
那句話，雙方代表談判的時候，或打官司的時候，都是有利證據。但當眾說出來，卻很容易引起眾怒。購房合同是市裡規定的統一模板，全市所有的在售專案用的都是一模一樣的。但裝修合同卻不同，是開發商附帶的，條款由開發商擬定。業主簽訂時不覺得有什麼，甚至可能把這一條忽略掉。真出了事兒，卻又會認為這是「霸王條款」。
若個別業主私下過來，開發商拿這一條解釋，倒也沒什麼，說不定事情就能過去。畢竟，這樣的合同條款有很多。別說裝修合同了，就是報紙上的一條出街廣告，都會在下方小文字處標註「廣告最終解釋權歸開發商所有」。可當眾把這一條說出來，特別是由甲方的專案老總宣佈出來，那就犯了眾怒。
眾怒之火可焚山，可燎原，可點燃星辰大海。就在那一瞬間，底下的圍觀業主憤怒極了。不知道有誰起頭叫了一聲「開發商霸王條款，我們不服！」，一時間「不服！不服！不服！」聲聲不絕，一聲高過一聲。
憤怒的業主們，不光嘴上喊著「不服」，腳步也不自覺動了起來。人潮如浪般朝售樓處湧了過來，彷彿隨時都會把周航淹沒。
周航拿著喇叭大叫：「別激動，聽我說——」
卻沒有一個人肯聽他的。
帶頭的警察也拿著大喇叭吼：「都給我停下來——」
依然沒有一個人肯聽他的。
終究是年輕，關鍵時刻說了一句不該說的話，眼看就要釀成大禍。周航的額頭上不由得滲出豆大的汗珠，他聲嘶力竭，卻無能為力。王偉幾次想上前，拿過周航手裡的喇叭，對一步步朝前逼近的業主們說些什麼，卻不知道該說什麼，才能平息他們此刻的怒氣。王偉不知道會不會出事，不知道他們會不會越過小周總，擠破售樓處。——或者如他們之前叫囂的那樣，砸了售樓處。
正踟躕見，一個嬌小的身影如閃電般越過眾人，來到周航面前，奪過周航手裡的大喇叭，叫道：「都給我停下——」
女聲尖利，一時間倒唬住了眾人。業主們停了下來，想看她究竟能說些什麼。
只聽她說：「鬧什麼鬧？這是解決事情的辦法嗎？你們想幹什麼？打小周總？還是砸了售樓處？集體聚會，吵一吵沒什麼。警察就在這邊待著，真出了事兒，打頭鬧事的一個個都得給我進去！」
現場安靜極了。有人在後排突然叫道：「嚇唬誰呢？法不責眾知道嗎？」
那女生朝周航使了個眼色，周航便明白了，知道是有人故意挑事兒，便看了王偉一眼。王偉凝神細看，那人看著很面生，不像是一期業主，便悄悄示意身後跟著的保安隊長高隊長，去把那人找出來。
女生犀利的眼神看著眾人，說：「是，法不責眾。但法律也不會姑息任何一個挑事兒的人。真鬧出什麼事兒來，後排跟著的業主可能沒事，你們站在前面的這群人，只怕都脫不了干係。——你們還要朝前走嗎？」
這威脅果然管用，再加上後排挑事兒的人，被幾個保安逮住了，一時群龍無首，前進的步伐停住了。女生說：「快中午了，你們不餓，我們還餓著。建議你們選出幾個業主代表，專門來談這件事。其他的人，該散就散了吧！」
女生說完這句話，期待地看著眾人。她本以為，自己聲嘶力竭的大吼和這番有理有據的威脅和建議，能讓眾人散去。卻不料，這群在售樓處外待了幾個小時，卻並沒有得到什麼明確說法的業主們，並沒有如願離開。
他們遲疑了幾秒鐘之後，又大聲叫著「不服！我們不服！」
女生的力氣彷彿在剛剛的嘶吼中全部用盡，這時候才想起來後怕，猶豫地看看周航，又看看王偉，一時不知道怎麼辦才好。
王偉這時候才反應過來，上前接過女生手裡的喇叭，說：「我是這個專案的銷售經理，想必大家應該都認識我。你們不是覺得不公平嗎？覺得公司坑了你們嗎？華里集團的小周總在這裡，我斗膽當眾向他討一個申請：但凡今天中午十二點之前想要退房的業主，來售樓處辦手續，都可以原價退。」
王偉說完，用目光逼視的眾人。現場再次議論紛紛，卻沒有一個人說要退房。
女生悄悄朝後退去，試圖再次隱藏在眾人之間。周航回頭衝她一笑，豎起了大拇指，女生不由得臉紅了。
這個挺身而出的女生，是陳素素。
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