楚識琛在家休養了三天，燒退了，有點咳嗽，身體上的痕跡褪成淡粉色，他挑了件布料挺括的襯衫，儘量用衣領遮住脖頸。
穿好仍嫌不夠，楚識琛極少佩戴首飾，額外添了一隻鍍金嵌祖母綠的領帶夾，再將頭髮稍微抓向腦後，顯得精神。
這樣別人的注意力要麼在他臉上，要麼在他華麗的襟前，就會忽略他頸側可疑的吻痕了。
從樓上下來，楚識繪正在扯著透明膠打包裹，她網購的戶外椅在露營第一天就瘸了一條腿，要退貨給商家。
唐姨說：「我的大小姐，你還寄回去幹什麼，直接扔掉好了呀。」
楚識繪道：「我要讓商家看看他賣的破椅子。」
楚識琛一直覺得網購很神奇，雙方不必見面就做了交易，不滿意還能退掉，他問：「小繪，商家會退錢給你嗎？」
「當然了。」楚識繪說，「質量問題是對方的責任，不退錢的話生意也太好做了。」
楚識琛思索著點點頭，車備好了，他出門上班。
江岸大道的車流望不到盡頭，四處響著焦躁的喇叭聲，楚識琛卻希望多堵一會兒，他逃避地想，要是項明章今天出差就好了。
可惜司機太敬業，後半程車速起飛，準時抵達了項樾園區的大門口。
正值早高峰，辦公大樓的電梯間外站滿了人，楚識琛兩天沒來，銷售部的同事關心他身體怎麼樣了。
這時有個眼尖的咳嗽了一聲，聊天戛然而止，大家齊聲衝著同一方向說：「項先生，早。」
楚識琛微微僵硬，落枕似的，身體和視線沒有扭轉半分。
項明章走過來，正好電梯到了，他雖然總裁架子重，但不屑於佔員工的便宜，說：「我不喜歡插隊。」
大家便按順序進入電梯，楚識琛最後一個，站在最外面，垂眸祈禱梯門快點關閉。
還有餘量，彭昕說：「項先生，您上來吧。」
項明章無動於衷：「我等另一部，免得擠到別人。」
彭昕說：「擠擠也沒事啊。」
項明章道：「你不介意，有的人會介意。」
人一旦心虛，就會此地無銀三百兩，楚識琛怕別人懷疑到自己頭上，一側身，讓出旁邊的位置。
項明章這才進來，確實有點擠，與楚識琛相距寸步，古龍水和迦南香的味道都淡淡的，不著痕跡地融合。
從一樓到九樓，楚識琛全程沒抬過眼睛。
秘書室關了兩三天沒通風，那盆蘭草徹底枯萎了，楚識琛簡單收拾了一下，開始處理系統積攢的訊息。
十分鐘後，他到總裁辦公室門外，抬手敲了敲。
裡面，項明章說：「進來。」
楚識琛吸了一口氣，推開門，目不斜視地走到辦公桌前，放下一本資料夾：「項先生，這是要用的會議檔案，內容核對過了。」
項明章翻開看了一遍，拿上新換的一隻鋼筆，說：「過去吧。」
（一）會議室，橢圓形的長桌可以容納三十人，項明章坐在頂頭的位子上，楚識琛在一旁負責記錄。
這場會議是關於亦思的財務內控，項明章擬定的幾條建議經過推敲、細化，今天要做一次正式的討論。
參會人員陸續到齊，包含各部門的主管負責人，還有幾名高層決策者。楚識琛許久沒見李藏秋了，經過任濛那件事，再加上和李桁的衝突，雙方的關係變化已經心照不宣。
但表面工夫還是要做的，楚識琛主動叫了聲「叔叔」。
李藏秋應了一聲，衝項明章道：「項先生，人來齊了，咱們開始吧。」
項明章拿著投影儀的遙控，會議開始，氣氛比平常的專案會議要嚴肅得多，財務部震盪剛過，正是心有慼慼的時候，所有人都在等待接下來的整頓。
財務內控的要義就是加強內部的財務管控，項明章既是項樾通訊的決策人，也是老項樾的董事之一，對一間公司的運作進行調整和把控可以說是駕輕就熟。
幾條大方向講完，項明章放下遙控問：「各位怎麼看？」
會議室內一片沉寂，收購以來銷售部和財務部先後被開刀，誰也不敢當出頭鳥，聽吩咐辦事是最保險的。
項明章料到了，說：「李總？」
李藏秋敲了敲太陽穴：「我認為沒什麼問題，不過大方向下面要繼續劃分，再設立機制，這個粗細怎麼把握？太細的話，效率不高，人事成本增加，粗的話影響效果。」
項明章道：「凡事分輕重，可以先從一個側重點入手，比如預算，然後再勻速推進。毛病不是一天造成的，也不能指望一下子改好。」
李藏秋說：「財務內控牽動其他各部門，那項先生想從哪個入手？」
項明章道：「亦思這些年最大的問題就是客戶流失，是研發的產品不夠好，還是業務執行有問題？」
銷售和售前已經開過刀，李藏秋絕口不提：「效益不好，研發投入就要削減，然後影響產品，這也是沒辦法的事。」
項明章又問了一遍：「各位怎麼看？」
身旁，始終專心記錄的楚識琛停下來，打破第二輪沉默：「項先生，我有一點想法。」
項明章道：「你雖然是我的秘書，但畢竟曾是亦思的一份子，可以說說看。」
楚識琛之前負責查賬，除了積弊的人為問題，還發現了一些解釋不清的「爛賬」。
他抬起頭，說：「我覺得可以增設一條退款機制。」
一潭死水的會議室隱有騷動，財務部總監問：「哪一方退款？」
楚識琛說：「亦思退款給客戶。」
項明章覷著桌面：「說下去。」
楚識琛道：「今年初，石清醫藥停止續費，等於和亦思終止了合作關係，原因是定製的crm系統不滿足預期。銷售部談這個專案的時候給了十二分的承諾，但研發部的滿分是十分，而甲方給的價格只有八分。」
市場總監說：「客戶的需求是八分，我們要盡十二分的努力去滿足，這沒有什麼問題。」
「不，這有很大的問題。」楚識琛反駁，「銷售為了拿下專案，過度承諾，後續研發部門無法交工，如果加大投入又產生預算緊張的問題。最終客戶拿到不符合承諾的產品，導致不滿，也就不會再跟亦思繼續合作。」
研發部主任頻頻點頭，附和道：「我同意。」
楚識琛說：「客戶購買亦思的系統，後續要維護、最佳化，進行續費，一個需要續費的專案，代表這不是一錘子買賣，必須要考慮後面的風險。」
在客戶流失前，會經歷很長一段時間的拉扯，甲方和亦思互相推諉，業務部門和研發部門互相抱怨，既損害公司的對外形象，又造成內部矛盾。
期間產生的預算追加、違約金等等，就形成了所謂的「爛賬」。
李藏秋問：「你的意思是，客戶不滿意就退款？」
楚識琛回答：「是產品有問題就退款，表面看來是為了保障客戶權益，實際上是為了約束自我。產品a就是a，b就是b，專案的每個環節必須嚴謹，不能開空頭支票，不能為後期留下隱患。」
楚識琛一口氣說罷，問：「各位意下如何？」
項明章道：「其實國外部分公司在推行退款制度，效果還不錯。」研發部主任用玩笑的口吻表明立場：「那可以試試嘛！」
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