第二十一章

譚音噎了噎,試圖說點別的活躍下氣氛:「楚杭,你要多笑笑,少繃著臉,你看我,每天都笑哈哈的,心情自然就放鬆,也從來不會失眠和睡不好,你聽過一句話沒,愛笑的女孩,運氣通常不會太差……」

「譚音。」

「恩?」

「你再不保持安靜,我就會讓你知道,愛笑的女孩,運氣通常其實會很差。」

「……」

「那楚杭,我想請教你一個問……」

「還有,別問我問題。」

「……」

譚音只好閉了嘴,努力降低自己的存在感,亦步亦趨地跟著被叫做林叔叔的酒店工作人員和楚杭。

一旦進入調研,譚音也沒再開過口,她認真地記錄著後臺區的流線設計,觀察著員工上下班流線、洗衣房流線和別的流線設計。酒店設計中,後臺的流線設計至關重要,首先要考慮酒店運營的實際使用,再次也必須和麵客區的功能有機銜接,好的流線設計,客人流線和服務流線是要避免交叉的。

林叔叔帶著兩人參觀了行政辦公區、人力資源部與員工區、客房部與洗衣房、工程部與機房機電區,便開始領著兩人往回走:「行了,現在我帶你們出去。」

「那貨物區還有廚房操作區呢?」

「林叔叔,卸貨區、垃圾處理室和庫房還有廚房不能看嗎?」

譚音和楚杭幾乎是同時發出了疑問。

林叔叔笑笑:「酒店規定,貨物區和廚房操作區原則上不允許參觀。」

楚杭雖然有些失望,但還是瞭然地點了點頭:「好的,謝謝林叔叔了,今天麻煩您了。」他說完,便跟著林叔叔往面客區走去。

譚音也沒說話,她低頭,翻開了速寫本,提筆開始快速地畫了起來。

就在從行政辦公區快往酒店前臺走去之時,譚音終於畫完了,她抬起頭,微笑著把剛才從速寫本上撕下來的幾頁遞給了林叔叔:「叔叔,這是送給你的!我挺喜歡畫漫畫的,特別謝謝你帶我們參觀,這些就當是我送給你的答謝禮,一點小意思不成敬意!」

林叔叔接了這幾頁漫畫,他捏在手裡看了看,然後就笑著把這些漫畫都放進了褲子口袋裡,他眯著眼看向譚音:「謝謝你了小同學,這樣吧,雖然原則上不給參觀庫房和廚房,但你們也難得來,機會難得,我就帶你們簡單參觀下吧。」

楚杭有些意外,隨即他感激道:「謝謝林叔叔!」

「不用謝不用謝。」林叔叔慈祥地看向譚音,笑眯眯的,「這位小同學有心了。」

就這樣,胖胖的中年人林叔叔帶著楚杭和譚音又參觀了貨物區和廚房區,第一次能如此完整地參觀酒店後臺區的機會確實寶貴,不論是譚音還是楚杭,都覺得受益匪淺,兩人最終在意猶未盡中告別了林叔叔。

重新回到酒店前臺,譚音忍不住有些得意:「瞧見沒,還不是我最後搞定了林叔叔?你今天能看到庫房貨物區和廚房區,都得謝謝我!還叫我別開口呢,我要不開口,你能參觀到嗎?你能這麼好的對酒店的軟硬體設施有個直觀感受嗎?」

譚音笑道:「我提前做過功課了,後臺區其實比面客區還重要,後臺區才能體現一個酒店的服務標準和理念,任何細節,比如殘疾人衛浴裝置、設計裡對兒童是否友好,而這些設計細節對酒店的口碑定位起了非常大的作用,五星級酒店之所以成為五星級,除了衛浴產品都用了高階品牌,硬體設施優秀以外,就是他們的差別化服務帶給客人的不同,但是如果沒有優秀的後臺區設計,這些服務也達不成。」

楚杭冷哼了一聲:「譚音,林叔叔肯帶我們去參觀,你以為真是你那點漫畫的功勞?」楚杭瞥了一眼譚音,「主要還是因為我,因為我爸認識林叔叔,提前打了招呼,你才能跟著我看到後臺區。真以為他看了你兩張漫畫就感動的不行當場破例了?真是天真。」

「恩,他當然不會因為我幾張漫畫就改變主意。」譚音點了點頭,她定定地看向楚杭,「他是因為我夾在漫畫裡的五張毛爺爺。」

譚音無視楚杭皺眉愕然的表情,面無表情道:「我在漫畫裡隱喻地告訴了他,我獻上了五張毛爺爺,以此換取破個例。」

「……」

「所以你沒聽見他感謝了我的有心?」

「……」

譚音笑嘻嘻地拍了拍楚杭的肩:「所以說,你爸的人脈,看起來還不如我的五張毛爺爺來的管用啊?」譚搖了搖頭,一臉痛心疾首,「現在的小年輕,真是該死的天真!」

「……」

「對了,說到這,二百五,你現金還轉賬?」

楚杭瞪著譚音。

譚音瞥了他一眼,催促道:「快點啊,五百塊門票費,aa啊,一人二百五,一次性全款付清啊,不分期。」

楚杭一臉不可理喻:「譚音你這個人……簡直是無法形容。」

「成功人士都是難以形容的。」譚音收了款,一臉美滋滋,「不是我說你啊楚杭,剛才林叔叔說貨物區和廚房區不給看,你就真的直接屈服了,連爭取都不爭取,這符合我們建築系學生的格調嗎?你未來要是當了建築設計師,還不給甲方給虐死?不能據理力爭就只能成天熬夜改方案,我看你這頭髮,保不住啊。」

「……」

楚杭很想反駁,然而這個瞬間,他知道,譚音說的是對的,做建築師不僅需要專業,能夠傾聽甲方業主的需求,研究建築物的用途和麵向的使用群體,同樣需要堅忍不拔的抗爭精神,必要時甚至還得有譚音這種另闢蹊徑的厚臉皮。

雖然楚杭不想承認,但譚音確實也並不是一無是處,她身上有一股不達目的誓不罷休的執著,以及為了達成目的的靈活和變通,這竟然讓她此刻看起來順眼了那麼一點,當然,真的只有一點點。

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