附錄C 稻盛和夫的經營箴言

(1)明確事業的目的和意義:首先的大原則就是樹立光明正大、符合大義名分、崇高的事業目的。為什麼要創辦企業?企業存在的理由到底在哪裡?有人為了賺錢,有人為了養家,這些並不錯。但要讓全體員工與自己風雨同舟、共同奮鬥,缺乏「大義名分」是行不通的。「原來我的工作有如此崇高的意義」這樣的「大義名分」,如果一點兒都沒有,人很難從內心深處產生必須持續努力工作的慾望。這種光明正大的事業目的,最能激發員工內心的共鳴,獲取他們對企業長時間、全方位的協助。

(2)設立明確目標,並與員工分擔:經營者要用具體的數字明確地表述目標。不光是銷售額,也包括利潤、員工人數等涉及企業規模的專案,都要用數字具體地表示。而且這種目標在空間和時間上都必須明確。所謂空間上明確,即目標不是全公司的一個抽象數字,而是分解到各個部門的詳細資料,最小的組織單位也必須有明確的數字目標。再進一步,每一個基層員工都要有明確具體的目標。所謂時間上明確,即不僅設定年度目標,而且要設定月度目標。這樣每個人就能看到自己每一天的目標,明白自己每一天的任務。

(3)胸懷強烈而持久的願望:為經營問題而苦悶彷徨是經營者的家常便飯。所以,聚精會神於懸案、難案,日思夜想,廢寢忘食,持續將思維聚焦於一點,直至突破。能否做到這些,是事業勝負的分水嶺。對勝利的強烈慾望,會形成潛意識,比如,「銷售額要多少」、「利潤要多少」等,對這樣的目標,夜以繼日反覆思考,這種強烈、持續的願望,甚至可以進入潛意識。按照心理學家的說法,潛意識所持的容量,比顯意識不知要大多少倍。經營者總很繁忙,不可能24小時只想一件事,但因「銷售額要多少」這個目標已進了潛意識,即使你思考別的問題,必要時它也會跑出來,給你達成目標的啟示。

(4)付出不遜於任何人的努力:每一天都竭盡全力、拼命工作,是企業經營中最重要的事情。想擁有美好的人生,想成功地經營企業,前提條件就是要「付出不亞於任何人的努力」。做不到這一點,企業經營的成功,人生的成功,都是空中樓閣。今年也許不景氣,但不管哪個年代,不管怎樣的不景氣,只要拼命工作,任何困難都能克服。人們常說:經營戰略最重要,經營戰術不可少。但是我認為:除了拼命工作之外,不存在第二條通向成功之路。

(5)銷售最大化,經費最小化:企業經營量入為出,利潤隨之而來。而實施「銷售最大、經費最小」原則,必須建立一個系統,使每個部門、每月的經費明細一目瞭然。

(6)定價即經營:定價是領導的職責,價格應定在客戶樂意接受,公司又賺錢的平衡點上。給產品定價有各種考量。低價,薄利多銷?還是高價,厚利少銷?價格體現經營者的經營思想。價格決定以後,究竟能賣出多少量,獲得多少利,預測極難。定價太高,產品賣不出;定價過低,雖然暢銷,卻沒有利潤。總之定價失誤,企業損失莫大。要在正確判斷產品價值的基礎上,尋求單品的利潤與銷售數量乘積為最大值的某一點,據此定價。我認為這一點應該是顧客樂意付錢購買的最高價格。真能看清、看透這一價格點的,不是銷售部長,也不是營業員,而非經營者莫屬。

(7)鋼鐵般的堅強意志:可以說經營等於經營者的意志本身。一旦確定目標,無論發生什麼情況,目標非實現不可,這種堅強意志在經營中必不可缺。不少經營者眼看目標達不成,或尋找藉口,或修正目標,甚至將目標、計劃全盤撤銷。這種輕率態度,不僅使實現目標變得根本不可能,而且給予員工極大的消極影響。許多經營者往往以經濟環境變化為理由,毫無顧忌地將預報數字向下調整。向下調整過的目標,遭遇新的環境變動,不得不再次向下調。一遇困難就打退堂鼓,必將完全失去投資者和企業員工的信賴。經營者既已決定「要這麼做」,就必須以堅強意志貫徹到底。

(8)燃起昂揚的鬥志:經營需要昂揚的鬥志,其程度不亞於格鬥。脾氣太好,架也沒吵過的人,應該趁早把社長的座椅讓給更有鬥爭心的人。不管說得多麼好聽,經營畢竟是弱肉強食,是企業之間激烈的競爭。哪怕只有2~3名員工的小企業,經營者如果缺乏「鬥魂」,不能為保護員工而發揮昂揚的鬥志,將必敗無疑。所謂鬥志,並不是粗野,並不是張揚暴力,而是母親保衛孩子時不顧一切的勇氣。沒有這種勇氣和氣概,經營者就不可能得到員工們由衷的信賴。

(9)不斷創新、精益求精:「不可每天以同樣的方法重複同樣的作業,要不斷有所創新。」如果把這句話作為公司方針,明確地提出來,而且經營者要率先做出榜樣,這樣經過3~4年,企業就會有獨創性,就能進行卓有成效的技術開發。不是以現有的能力決定將來能做什麼,而是現在就定一個現有能力達不到的高目標,並決定在將來某個時點達成它。現在做不成的事,今後無論如何也要把它做成。有這種強烈的使命感,才可能開闢一個新時代。

(10)抱有同情心,誠實待人:這裡所說的同情心,又可稱作「利他」之心。不只是考慮自身的利益,也要考慮對方的利益,必要時,即使付出自我犧牲的代價,也要為對方盡力。這種美好的心靈,我認為即使在商業世界裡,也是最重要的。但是許多人認為:「同情」、「利他」這類說法,在弱肉強食的商業社會,事實上很難推行。但事實並非如此。

(11)樂觀向上,不失誠摯之心:不管處於何種逆境,經營者必須始終保持開朗、向前看的態度,這已成為我的信念。既然從事了經營,就不要害怕各種經營課題接踵而來。而且問題越是困難,越是不能失去理想和希望。正因為經營需要激烈的鬥魂和不屈的意志,所以經營者必須同時保持開朗的心態。一味緊張,有張無弛,長期經營就很難堅持。

(12)自燃性的人、可燃性的人、不燃性的人:這裡所謂的「燃性」,是指對事物的熱情。「自燃性的人」是指最先對事物開始採取行動,將其活力和能量分給周圍人的人。「可燃性的人」,是指受到自燃性的人或其他已活躍起來的人的影響,能夠活躍起來的人。「不燃性的人」是指即使從周圍受到影響,但也不為所動,反而打擊周圍人熱情或意願的人。