柔和的光線籠罩著整個房間，映著畫滿粉色木棉的牆壁，顯得溫馨動人。
程嵐像只乖乖兔一樣抱了一隻靠墊坐著，不停的「嗯、嗯」的點頭，就差兩隻眼睛幻化出小星星了。
「知道捷藍（jetblue）航空的事麼？那是非常成功的一次危機公關！」唐碩在鍵盤上輕鬆搜尋到捷藍航空創始人大衛尼爾曼的道歉影片，「這件事已經被不少專業參考書作為典型案例收集了！」
「尼爾曼的成功來源於幾個方面：第一：透明度。thetruthisnaked!(真相是赤裸裸的)，與其遮遮掩掩，讓公眾從媒體的猜測與不實報道中形成錯誤理解，繼而讓矛盾越來越深，不如主動坦誠，將一切可提供的資訊資料公佈出來，甚至和對手分享技術與市場分析！這一點看似容易，其實很難！」
「第二，勇於承擔責任。雖然這種處理方式會帶來短期內的損失，但是長期來看的話，因為你在公眾中的信譽度提高了，就會形成極大的暈輪效應，這樣的形象傳播比任何廣告、代言或者是慈善活動等宣傳方式要有效一千倍！」
「第三，尼爾曼背後的公關團隊非常懂得因勢利導，用我們愛說的一句話，就是與時具進！他們選擇在youtube上釋出道歉影片，是非常聰明的做法。利用網站的覆蓋面與知名度，幾乎不費一分錢，傳播力卻比傳統媒體要強的多！」
程嵐「哇」的一聲，讚歎道：「對哦，美國大選的時候，希拉里不是也在youtube上發表演說影片了麼！不過好像她利用的不是很成功……有點糟糕，其實我很支援她的！」
唐碩笑道：「這就是處理危機最細節、也是最難模仿的一點了！」
「你是說……個人魅力？」程嵐瞪大眼。
「對！因為很多人都不善於道歉，還有許多人根本不屑於道歉！而尼爾曼不但善於道歉，還能通過他的個人表現，將道歉轉化成企業競爭力，成為一種企業文化，將它傳遞給公眾。以至於讓人覺得他親切，謙虛的態度，就是捷藍航空的服務態度！」
唐碩順手開啟希拉里的那段演說影片，「而你看她，其實希拉里不管是在資歷還是經驗上，都比別的候選人要豐富的多，但她不管在什麼公眾場合出現，總是顯得很憤怒的樣子！這樣並不討人喜歡，因為這種印象是很直接的，使人潛意識裡就對她產生牴觸和防備心理，而不去思考她是不是qualified(合格的)！
「難怪我們太后叫她‘angryhillary’（憤怒的希拉里）」程嵐吐吐舌頭，「你怎麼會懂得這麼多的？」
「我在去斯坦利之前，就是在lx公關部的！」唐碩又在搜尋引擎裡鍵入「豔照門」三個字，「我懂得的大部分是企業公關，你現在要處理的卻是另一類危機，應該是有很大的不同，比如tinamok這件事，處理的好了，也許能化危機為機遇，而不像這個……」他指指電腦螢幕上的一長列相關報道，「其實他的公關團隊是極出色的，可惜他犯得案子實在太大，只能是有死無生！」
「我覺得還是相關的，其實關鍵是……真相！」程嵐皺著眉頭，「這些明星誰知道是在說真話還是在撒謊，沒準兒她就是在利用這事兒炒作呢！」
「那就再好不過，你幫著她炒作不就成了！」唐碩一笑，眼神帶了絲狡黠，「這種事情，你還是得先摸清她的想法，反正你的強項就是推廣，一切按照擴大知名度的方向去做就是了！」
程嵐拿眼睛斜他，「我早就發現你是道貌岸然的那種人！」忽的又一拍腦袋，「她要是名氣反而越來越響了，那‘lotus’不要她不是虧了？」
「其實‘lotus’沒必要請她當代言，」唐碩挑眉，「請明星代言已經太氾濫了，好不好都那麼回事！我看你們做的第二輯廣告就很好，還不如直接用他們三個代言！既有代表性，又囊括了整個消費人群！」
「哇！大神啊！」程嵐忍不住一把拽住唐碩的胳膊，「我怎麼就望了你是諮詢公司的超級策劃呢！平時你是不是按照小時收費的啊，哈哈，我賺死了！」
「你當然賺！」唐碩好笑的任程嵐抓著胳膊來回甩，平時裡她總是一副精幹聰明的‘白骨精’形象，沒想到私下裡這麼可愛，完全是個小丫頭，「我不但提供了免費諮詢，還為你端茶倒水，你真是賺死了！」
「安琪真聰明啊，直接把你送來，比她親自來有用多了！」程嵐急急忙忙的開啟word檔案，「被你這麼一啟發，我有了不少新的想法，得趕緊記下來，回頭忘了就糟了！」
唐碩看她精神十足的打字，也點頭道：「都半夜了，我看你也不想休息，餓不餓？你有面條嗎？胃病要少吃多餐的！」
作者「右耳」的其他小說