「亞細亞的奶粉真有問題，看這孩子，看著怪嚇人的！」

譁！譁！譁！

這樣高聲一喊，本來就圍了不少顧客，瞬間又增加了人數。

連其他樓層的顧客都在往這邊跑，有幾個顧客嘴裡喊著「亞細亞賣的奶粉吃壞小孩了」，喊的女售貨員有點慌——不行，不能慌，夏總說過，誰的櫃檯出問題了，誰先解決。接到訊息的主管很快會來，其他事也有專人處理，她要處理的是自身櫃檯的事！

之前那個女人用襁褓把孩子捂得嚴嚴實實，女售貨員還拿不準，襁褓一撒開，女售貨員的心就定了。

這是培訓過的內容哈！

她慌個屁喲。

女售貨員從櫃檯走出來，費力擠入激動的顧客們中間，臉上寫滿擔憂：

「這位大姐，您先別慌，您說我們亞細亞的奶粉有問題，是孩子喝了奶粉長疹子了？每一個顧客購買奶粉時，我們都會交代注意事項，以前如果沒喝過奶粉的孩子，最好是一次少劑量沖泡，因為我們華國人的體質，可能會有一小部分孩子會產生過敏反應……對不起，現在說這個也晚了，孩子喝奶粉過敏的話，要先往醫院送，您去過醫院沒有？」

遇到突發狀況咋辦？

推卸責任是最傻的。

這可能是真顧客，也可能是對手僱來搗亂的。

真顧客一聽到商場推卸責任肯定火冒三丈，越發會不依不饒。

假顧客就更會抓住不放，趁機煽動圍觀群眾的情緒，把一件小事鬧成無法收場的大事！

夏總說過，搞服務業的，遇到顧客不滿的情況就先承認自己的錯誤，哪怕並不是商場的錯，顧客是上帝，上帝說你錯了你就是錯了唄！

一聲「對不起」不值幾個錢，卻能避免激化矛盾。

先道歉，再把問題解釋清楚，不僅要對當事人解釋，也是對看熱鬧的群眾解釋。

女售貨員聲音清脆，吐字清晰，聲音裡有濃濃的擔心卻不見慌亂，她態度這麼好，說話也很好理解，剛才還情緒激動的顧客們也稍微冷靜下。

「對，要把孩子送醫院啊！」

「瞧這滿臉的疹子，奶粉把人毒了，咋說是過敏？」

抱著孩子的女人抓住女售貨員，「我咋沒去過醫院，就是醫院說喝奶粉喝壞的，你們商場要負責！」

黃國強瞧了半天，孩子哭鬧都不心疼，這真是專業來鬧事的啊？

哎喲，他出場的時候到了呢！

黃國強從奶粉櫃檯翻出幾本小冊子，分發給看熱鬧的顧客，女售貨員被女人抓緊手臂，痛的眉頭都皺了，還是溫聲向周圍人解釋：

「這裡面寫著奶粉沖泡的注意事項，是我們亞細亞自己總結的，因為體質原因，一部分小孩喝奶粉會過敏，具體的反應各有不同，出疹子、腹瀉和嘔吐等都是過敏的表現，我們亞細亞賣的是有品質保證的奶粉，如果出了問題，我們絕對會負責的！現在就請大家先往後退一退，你們靠的太近空氣不流通，對孩子也不好。」

抱孩子的女人大哭：

「你算啥東西，你說負責就負責，我女兒要出了事，我和你拼了！這些是好心人，是要幫我討公道的，你要把他們騙走——」

噠噠噠。

宋明嵐穿著高跟鞋過來。

「麻煩各位讓一讓。」

前呼後擁的，一看就是大人物出場，下意識就讓了。

夏曉蘭越眾而出，視線先環顧一週，再落到抱孩子的女人身上：

「我是亞細亞的總經理，我們商場售貨員做的承諾，就代表我的意見。大姐，您想讓商場怎麼負責可以慢慢商量，我們的售貨員說的沒錯，誰的孩子誰都心疼，先送孩子去醫院才是首要的，您說對不對？」