我和伊蘭慢慢熟悉了服務部的管理工作，每天早上我倆一起花一兩個小時，把所有部下過一遍，誰該開始新課題，誰要上培訓班，誰的報銷單有問題，伊蘭一一記下，然後她一位僱員一位僱員地聯絡，把這些日常事務全部搞定，我則用大部分時間對付各種技術難題。伊蘭工作起來認真負責，偶爾也會和我開玩笑，我們的合作非常愉快，偶爾她倚老賣老的玩笑會讓我哭笑不得。
有一次和伊蘭一起參加公司宴會，有熟悉我口味的同事幫我點了酒。我不懂酒，但喜歡兌了果汁的雞尾酒，調酒師按吩咐給我兌了一杯很漂亮的甜酒，味道很好，我於是問這酒的名字，他壞壞地一笑，告訴我這叫「海邊做愛」（sexonthebeach）。一轉身被伊蘭看見了，問我：「你喝的是什麼？」
我悄悄告訴她，然後囑咐她：「如果有別的同事問，你替我答啊，這名字我說不出口。」她連說好，好，好。
不一會兒，一大群同事湧進酒吧，伊蘭對著他們大聲宣佈：「看啊，桑妮正在‘海邊做愛！’（sunnyishavingasexonthebeach！）」那些同事立時鬨笑起來，還有人吹起了口哨。我恨不能躲到桌子下。
這天，開發部vp告訴我，我的部下通過技術支援報告了一個很嚴重的問題，說他們課題完成後，客戶測試過程中發現速度很慢，我的部下認為他們的課題沒有問題，應該是我們軟體產品的問題。可技術支援檢查了很久，沒有發現問題，找開發部幫忙，人家也找不到錯。
這個課題組可以說是我部下中實力最強的組，設計師v聰明能幹、經驗豐富，兩位諮詢師也是程式設計高手，如果他們說課題沒有問題，我相信他們。我看了一下他們做的課題，的確沒看出問題，而且他們用到的軟體功能都是常用功能，許多使用者都在用，不應該有問題。課題期限快到了，客戶叫得很急，我只好訂了機票，親自上陣。
這個課題是給客戶的電話服務中心用的，為了節省經費，客戶派了自己的僱員mj作專案經理。一到客戶辦公室，v就悄悄向我訴苦：mj人很和氣，但不懂技術，v覺得這個課題各方面都做得不錯，速度也不慢，可mj偏不滿意，逼著他向技術支援報告問題。看來要找問題就要從這個mj身上找。
我來到mj的辦公室，發現她是個很和氣的白人老太太，她說電話服務中心的使用者試了這個課題，對速度不滿意，他們接每個電話的時間是有規定的，用我們的課題達不到要求，v告訴她已經不能再快了，她只好讓他找公司幫忙。
嗯，看來她是個負責的專案經理。我想了想，問：「我能不能到你們電話服務中心去看看？」
她一口拒絕：「v也問過這個問題，可那個中心外人不能進，這是我們這裡的規矩。」
我不放棄：「那能不能把中心的使用者叫來，我要親眼看他們如何操作。」
mj說：「這我倒沒試過，我去問問。」
不一會兒，mj領來一位年輕精幹的女人，說是電話中心的一位小組長，就是她參加了我們課題的測試，認為速度太慢。她邊為我們演示邊講解：「你看，我們以前的系統是大型機軟體，不用滑鼠，現在的新系統一會兒要用鍵盤，一會兒要用滑鼠，手移來移去，很影響速度。」
在一邊觀看的v恍然大悟：「噢，你是說介面影響速度，我一直以為是網頁重新整理的速度慢。」
那女人說：「網頁重新整理速度沒問題，你如果能讓我們不用滑鼠就好了。」
v馬上說：「咳，這好辦，我把所有用滑鼠的地方都加上熱鍵不就行了。」
送我去機場的路上，v對我說：「你來還真解決問題，我想去電話中心和使用者直接對話，被mj擋了一下，我就沒轍了。」
這件事後沒多久，又來了個問題，這回是我自己以前的客戶。我們這個軟體版本剛上市時，這位客戶就用來投產，很快發現有記憶體洩漏，每隔幾天就會宕機。當時我還在敢死隊，為了尋找問題根源，我曾一個功能一個功能地啟動，終於找到問題所在。這麼長時間過去了，居然問題又回來了。開發部vp說：「其實問題一直在，我們解決了大的記憶體洩漏，可還有小的沒解決，它們現在每隔幾個月會死一次機。你知道，這種問題最難找，客戶只要定期重新啟動機器，記憶體就會自動清零。可這家客戶非說他們要求全時開機，不允許有一分鐘停頓。我覺得他們的要求太過分，花大量人力去找這種毛病很不值得，你幫忙想想辦法說服他們。」
這家客戶的網站面向全世界，的確要求較高。我在每個時間段去查一下他們的網站記錄，果然每次都看到有不少客戶線上。星期六夜裡，我又一次上了他們的網站，意外地看到螢幕上的顯示：資料庫在維護中，請稍後再試。
哈，這麼重要的網站，資料庫肯定需要維護，我們的伺服器也可以同時維護一下，很說得過去呀。我馬上給那個螢幕拍照寄給客戶，我知道那個公司資料庫和伺服器的管理不在同一個組，他們之間很少交流。星期一一上班，vp就告訴我，客戶已經同意每次維護資料庫時，重新啟動我們的機器。vp對我很滿意，不要說我們公司的技術支援，就連客戶自己都不會在週六半夜查網站，他說如果不是我的敬業，這個問題可能會扯皮很久。
接連兩次幫開發部解決了難題，vp找我談話：「我們正在做人員調整，我得到了敢死隊的名額，你願不願意來給我做敢死隊？」
敢死隊？我當然願意了。還沒等我說話，vp說：「我把醜話說在前面，我的敢死隊跟j的不一樣，你可不許把j的壞毛病帶來。」
這話給我潑了一盆冷水，我只好說：「你讓我考慮一下吧。」
我知道vp一直不喜歡大肚子j的工作方式，覺得他好大喜功，到處得罪人。這我可以理解，但我也不喜歡這個vp的工作方式，他總是擺出一副高高在上的架勢，動不動就訓人，我已經被他訓過多次，每次心裡都很不舒服。後來我多次看到他大聲訓斥他的部下，知道他不只是對我這樣。儘管他現在和我熟悉起來，關鍵時刻給過我一些很好的建議，但對在他手下工作還是顧慮重重。
與此同時，服務部也在做大幅度人員調整。公司剛剛收買了一家專做客戶服務的公司，一下子增添了上千名僱員，要我們幫忙接收。服務部的老總也換了新人，上上下下互不瞭解，為了避免新僱員找不到上司的混亂局面，新老總用了最簡單的辦法，按姓氏分部門，我們這個地區所有姓s的僱員都歸我管。我的天，這可怎麼管？我向其他部門經理求教：這麼多不認識的人，他們用的軟體產品我怎麼學得過來？那些人都笑我：誰讓你學他們的軟體啦，管人就是了。服務部人事調動是常事，你只要做管理，技術由這些部下自己負責。
看來，想在服務部當官只能丟掉技術去當行政官，如果想當敢死隊搞技術就得做好忍氣吞聲挨訓的準備。兩條路截然不同，我該走哪條？